※今年も半年間の無料お預かりを実施してますのお持込み時にご希望の方は必ず『預かりで』とおっしゃってください!スペースがなくなり次第終了します。
KIREKURI(キレクリ)×FUTATSUYA(フタツヤ) 石川県金沢市にあるクリーニング屋さんフタツヤの公式ホームページ
キレイになるクリーニンング屋さん フタツヤ 076-262-2440
メルマガ読者限定プレゼント企画 今月のスペシャル企画 今月のテスト割引企画 キレクリ会員募集中です!
今月の知ってほしいことmini(((( 今月のメルマガクーポン ))))⇒■■今月も衣替え応援割引!!==>お洋服10点以上で35%OFFクーポン=== ■■ / (((( スペシャル企画 )))) ⇒■■今月はHさんのご要望により ==>ダウンが入った衣類30%OF=== と ◎Sさんのご要望により ==>ジャケット &コート30%OFF=== ■■

メルマガ登録

キレクリの今月も教えちゃいます!
活用してください!
 


.
モバイルなどカメラが付いている機種はこちらのQRコードも登録ができます。

 powered by

おすすめのクリーニング
▼カッターシャツ1枚無料
▼汗ぬきクリーニング
▼あんしん洗い
▼仕上げだけプラン
▼折り目加工
▼かばんのクリーニング
▼布団のクリーニング
▼スーツ特別クリーニング

ことリンク
当店に寄せられた、お客様の声
お店までの行き方が知りたい!
いつでも40%offってホント?
自分のニオイが服に付くの?
新品のスーツはこちら洗います
割引とか教えてください
携帯電話用のサイトはあるの?
布団とか洗えますか?
自宅の収納が狭い方

知っておくと得すること
▼今月のスペシャル企画
▼割引テスト企画
▼今月の知ってほしいこと(PDF)
▼キレクリ会員募集
▼メルマガ購読希望
▼タグを捨てるな
▼ハンガーの回収
▼クリーニング業者の方へ
▼宅配便でお届け
▼保管サービス
▼ご自由にお持ち帰りください
▼法人・会社様向けのサービス

これだけは知っておいて!
▼メルマガ会員だけの企画
▼こんなものも洗ったことあります
▼割引の種類
▼クリーニング価格表
▼お直し価格表
▼こんなものも洗ってます
▼店舗紹介
▼お客様満足度 2017年版


一応こんなこともやってます
▼宅配便の受付
▼A1までの印刷 (準備中)



お客様満足度 2017年版


今年もたくさんの方にご協力いただき
誠にありがとうございました!

おかげさまで今年は

2016年のお客様満足度は93%
お客様満足度2016年は93%
お客様満足度2015年は93%

お客様満足度2014年は95%

お客様満足度2013年は95%
お客様満足度2012年は97%

 

お客様満足度2011年は93%

お客様満足度2010年は93%

お客様満足度2009年は90%

お客様満足度2008年は89%

お客様満足度2007年は86%

お客様満足度2006年は8%

お客様満足度2005年は94%

お客様満足度2004年は79%

お客様満足度2003年は63%

私たちは2003年から毎年お客様アンケートを取っています
すべては、私たちの営業理念である

を実践するためです。



私たちは、どこよりも早く仕上げることや高い値段でどこよりもキレイにすることを、
目指しておりません。ご来店した方が
「この店よかったな」「また来たいな」と満足して帰っていただくことを目指しております。
その結果が、上記の毎年発表しているお客様満足度で、それを指標とし目指しており
ます。この数字を獲得するため いろいろサービスを考えたり、行動を起こしてきました
が、この数字はあくまでも指標であって、目的ではありません。
しかし、上記の2003年のお客様満足度を見れば分るとおり、それ以前は とてもお客様満
足とは程遠い自分たちのことばかり考えて営業しておりました(反省)
余談ですが、当店ではよくお客様のお持ちいただいたお洋服などを、そのままお持ち

帰っていただくこともよくあるんです。ここまでだと横柄なクリーニング屋だなと思うかも
しれませんが、ただよく耳にする高額なブランド物だからとか面倒なしなものだから
というわけでなく"もっと安くしろ"とか"急いでくれ"など私たちの出来るサービス以外の
事に対しては、それにあうようなお店を紹介してそちらに出していただいています。
(ちなみにそのお店までの地図をご用意していた時もありました。)それが、お客様の
ご満足につながると考えております。

ところで
何でも綺麗にしてくれるクリーニング屋さん行っていますか?


仕上がりがとっても早いクリーニング屋さん行ってますか?
どこよりも安いクリーニング屋さん行っていますか?
本当のことを言ってくれるクリーニング屋さん行ってますか?
全部揃ったクリーニング屋さんを、もし、ご存知でしたらぜひ教えてください。  
ぜひ、参考にしたいのでこっそり見に行って見たいです。(本当に!)世の中には良い

お店とあまり良くないお店があるともいます。
参考程度ですけど全国クリーニング生活衛生同業組合連合会のアンケートでクリーニ
ングに対して約50%の人が不満を持ているそうです。この人数が多いと見るか、少な
いと見るかは人それぞれですが!
あなたの行っているクリーニング屋さんはどうですか? 
十分満足しています。

何でも綺麗にしてくれますよ。
Yシャツ1枚50円だから十分満足していますよ。
とおっしゃるかたも多いと思います。
私たちは 、お客様満足度93%(2010年 調べ)のクリーニング屋さんですですが 
私達は「どんなものでも綺麗になります。」とは言えません。
仕上がりがとっても早い訳でもありません。

ましてやどこよりも安くもありませんが、お客様には本当のことを言うことを心掛けてい
るクリーニング屋さんです。だから、「何でも綺麗になる」とウソは言えませんし、クリー
ニングしない方がいいものは平気でお客様に持て帰ってもらったりもします。
(ちょっと頑固親父の店って感じでしょ!本当は違いますけど。)
いいことばかり言いません!出来ないものは出来ないし、洗わない方が言いもは「洗
わないほうがいいですよ」と言います。
でも、そんなクリーニング屋さんですが、05年度のアンケート結果では94%の方に満足
していたくことができ大変感激いました。

そう!私たちが目指しているのは!!!


"価格が安いこと"や"新品に仕上げること"などではなく
来てくれたお客様が満足していただくことなのです。
だから、こんなことを言ってくれる方もいます。

お客様の声(一部)


【大江様 金沢市 30代 女性】
以前にワンピースを出したらひもの所が少しクシャッとなってたけれど気づかず1月後ぐらいから袋か
ら出した時に気づいてだいぶ期間もあいてたしダメもとでお話させてもらったら心良く直してくださったの
がものすごく印象的でした。すぐに確認しなかった私も悪いのに、「すみません」と言っていただいて嬉し
かったです。クリーニングの値段が安い所は他にもあるけど、そういう気づかいはここならではないかと
思いました。感謝しています。

【野村様 金沢市 40代 女性】
初めてこのお店へクリーニングを持って来たきっかけは、新聞の織り込みチラシが心を揺さぶったから
です。経営難に近いような台詞を読んで、少しでも力になれば・・・という気持ちで訪れたのです。まず
窓口受付の応対がテキパキと機敏で明るくハンサムな方なので嬉しくなりました。そして、広告どおりに
クリーニング小切手を頂いた時の感動が忘れられず今日に至っております。私の住んでいる近くにクリ
ーニング屋さんは5つありますが、仕上げがきれいで割引もあるので得した気分です。
安心して出すことができます 

【山本様 金沢市 30代 女性】
クリーニングの仕上がりはもちろんですが、何よりも受け付けの人の人柄が重要だった私です。毎回行
く度に、誠実な態度、柔らかな物言いに感心しています。何でも気軽に言える人かどうかで、足を運ぶ
回数も変わるような気がします。仕上がりについての質問にも、わかり易く答えてくれるので、安心して
出すことができます。このお店を知ってよかった!!

【山田様 金沢市 20代 女性】
大事にしていたお洋服の襟が黄ばんできてしまい、他のクリーニングに出しても「生地が傷むから無理」
と言われておりました。ネットで検索し、こちらを見つけ、受付のお兄さんに相談した所、「出来る限りやってみます」とのお言葉!とても感動したのに、黄ばみも大分薄くなって返ってきました。本当に感謝してます。という訳で、それからはずっとこちらにお願いしてます。特に受付時に付属品や、気になる汚れを全部確認してくれる所が良いです。付属品の多い服を着ているのでクリーニングから返って来たらおの部分がなくなった!という事がないです。

【本田様 金沢市 20代 男性】
よくここに来るけど、いつも割引きをしていて割安感があるし、店員の対応がいいと思う。

【伊勢様 河北郡 30代 男性】
去年の10月オフィスを移転したことがきっかけでたまたま向かいにあったFUTATUYAさんを利用させていただくようになりました。毎月送られてくるハガキや個人でやっている空気感にはとても信頼感があり、私も商売をしていることもあってとても勉強になります。今、日本は本物を求めていく時代に変わりつつあります。勝つのはこういう店だと思う。


上記の内容がすべてではありませんし、ご来店された方全員が本当に満足していた
だいているのかといえば、そうではありません。お客様のご希望通りの仕上がりや対応
になっていなく怒って帰れれる方、ニコニコしているかが2度とご来店されない方たくさん
いらっしゃいます。
中には、無理難題や明らかに出来ないことを強要してくる方も中にはいらしゃいます。
でも、私たちは  ご来店してくださる方には私たちの持てる技術・サービスでなんとして
でも満足していた だこうと考えていまます。



ここで、もっと私たちのことを知っていただきたいと思い以前のアンケートの一部をご覧

いただきます。これは、「なぜ、他のクリーニング屋さんではなく当店にご来店するので
すか」と いう項目の結果をここに掲載しますのでそれを読んで「ふーん、こんなお店か」
と少しでも知っていただけたらうれしいです。

なぜ、他のクリーニング屋さんではなく当店にご来店するのですか

●店員さんの対応が良いから
●品質が良いから
●どんな汚れでも落としてくれそう
●染み抜きが上手だから
●受付の感じが良いので
●急ぎの時も翌日に出来るから
●無料で再クリーニングをしてくれるから
●親切だから
●家の近くだから
●仕上りがきれい
●会社の通り道だから
●丁寧だから

ここからは少数意見 

●通うようになってから運が良くなったから
●変な臭いがしないからから
●安心できるから


余談ですが 
このアンケートを、初めた頃は『近いから』『安いから』『帰り道だから』と言うご意見

ばかりで正直パッとするものは無く、多分他のどこにでもあるクリーニング屋さん(失礼)
と変わりなかったと思います。
それはそれでいいのかもしれませんが私としては何かむなしいものを感じていました。
その頃は、1年に数回ですがお客さんが1人も来ない日があったり、来ても値段が高い
からと言う理由でそのまま帰ってしまうという状況でした。


おかげさまで売上高4年連続昨年対比130%以上アップ 
このアンケートをとり始めて約8年になります。(2010年現在)1年目はアンケート結果に

対していろいろ試して見ました。その結果、2年目からはお客様満足度があがり始めま
したそれと連動するように売上が少しずつ上がりはじめました。ここでは具体的な金額
は伏せさせていただきますが150%アップから始まり毎年130%以上のアップを毎年続
けています!
納得いただけなれば何度でも洗い直します! 

「最近、仕上がりはそうですか?」とクリーニングをお渡しするときにお伺いするとたまに、
「実は・・・」とお話を始める方がいらしゃいます。


内容は

「汚れが落ちていなかった」「ボタンが取れていたけど、まいっかと思った」「しわが入っていた」

などたくさんの事柄を言っていただきます。

言っていただければすぐに対応しています。

改めてここでも一言「汚れが落ちていなかったり、仕上がりにご不満が
ございましたらあなたがご納得いくまで何度でも喜んで洗い直しします。」

それと、地球のこともちょっとだけ考えています! 

大気汚染・地球温暖化・環境破壊1日たりとも新聞・テレビ・インターネットで目にしない
日はないくらいです。私たちも真剣に考えました。だから!?環境と人間と洋服に良い
クリーニング始めました。それは"あんしん洗い"です。
ここでは書ききれませんが、だいたいこんなお店です。 
あなたが、ここに書いた内容でちょっとでも興味をもたれたらぜひ、ご来店してみてください。

最後までお読みいただきありがとうございます。