お客様満足度 2022年版

今年もたくさんの方にご協力いただき
誠にありがとうございました！

おかげさまで今年は

2021年は新型コロナウイルスの
感染拡大防止のため中止いたしました。

私たちは2003年から毎年お客様アンケートを取っています
すべては、私たちの営業理念である

を実践するためです。

ところで
何でも綺麗にしてくれるクリーニング屋さん行っていますか？

仕上がりがとっても早いクリーニング屋さん行ってますか？
どこよりも安いクリーニング屋さん行っていますか？
本当のことを言ってくれるクリーニング屋さん行ってますか？
全部揃ったクリーニング屋さんを、もし、ご存知でしたらぜひ教えてください。 　
ぜひ、参考にしたいのでこっそり見に行って見たいです。（本当に！）世の中には良い

お店とあまり良くないお店があるともいます。
参考程度ですけど全国クリーニング生活衛生同業組合連合会のアンケートでクリーニ
ングに対して約５０％の人が不満を持ているそうです。この人数が多いと見るか、少な
いと見るかは人それぞれですが！
あなたの行っているクリーニング屋さんはどうですか？　
十分満足しています。

何でも綺麗にしてくれますよ。
Yシャツ1枚50円だから十分満足していますよ。
とおっしゃるかたも多いと思います。
私たちは 、お客様満足度93％(2010年 調べ)のクリーニング屋さんですですが　
私達は「どんなものでも綺麗になります。」とは言えません。
仕上がりがとっても早い訳でもありません。

ましてやどこよりも安くもありませんが、お客様には本当のことを言うことを心掛けてい
るクリーニング屋さんです。だから、「何でも綺麗になる」とウソは言えませんし、クリー
ニングしない方がいいものは平気でお客様に持て帰ってもらったりもします。
（ちょっと頑固親父の店って感じでしょ！本当は違いますけど。）
いいことばかり言いません！出来ないものは出来ないし、洗わない方が言いもは「洗
わないほうがいいですよ」と言います。
でも、そんなクリーニング屋さんですが、05年度のアンケート結果では94％の方に満足
していたくことができ大変感激いました。

そう！私たちが目指しているのは！！！

お客様の声（一部）

【野村様　金沢市　40代　女性】
初めてこのお店へクリーニングを持って来たきっかけは、新聞の織り込みチラシが心を揺さぶったから
です。経営難に近いような台詞を読んで、少しでも力になれば・・・という気持ちで訪れたのです。まず
窓口受付の応対がテキパキと機敏で明るくハンサムな方なので嬉しくなりました。そして、広告どおりに
クリーニング小切手を頂いた時の感動が忘れられず今日に至っております。私の住んでいる近くにクリ
ーニング屋さんは５つありますが、仕上げがきれいで割引もあるので得した気分です。
安心して出すことができます　

【山本様　金沢市 30代　女性】
クリーニングの仕上がりはもちろんですが、何よりも受け付けの人の人柄が重要だった私です。毎回行
く度に、誠実な態度、柔らかな物言いに感心しています。何でも気軽に言える人かどうかで、足を運ぶ
回数も変わるような気がします。仕上がりについての質問にも、わかり易く答えてくれるので、安心して
出すことができます。このお店を知ってよかった！！

【山田様　金沢市 20代　女性】
大事にしていたお洋服の襟が黄ばんできてしまい、他のクリーニングに出しても「生地が傷むから無理」
と言われておりました。ネットで検索し、こちらを見つけ、受付のお兄さんに相談した所、「出来る限りやってみます」とのお言葉！とても感動したのに、黄ばみも大分薄くなって返ってきました。本当に感謝してます。という訳で、それからはずっとこちらにお願いしてます。特に受付時に付属品や、気になる汚れを全部確認してくれる所が良いです。付属品の多い服を着ているのでクリーニングから返って来たらおの部分がなくなった！という事がないです。

【本田様　金沢市 20代　男性】
よくここに来るけど、いつも割引きをしていて割安感があるし、店員の対応がいいと思う。

【伊勢様　河北郡 30代　男性】
去年の１０月オフィスを移転したことがきっかけでたまたま向かいにあったＦＵＴＡＴＵＹＡさんを利用させていただくようになりました。毎月送られてくるハガキや個人でやっている空気感にはとても信頼感があり、私も商売をしていることもあってとても勉強になります。今、日本は本物を求めていく時代に変わりつつあります。勝つのはこういう店だと思う。

上記の内容がすべてではありませんし、ご来店された方全員が本当に満足していた
だいているのかといえば、そうではありません。お客様のご希望通りの仕上がりや対応
になっていなく怒って帰れれる方、ニコニコしているかが2度とご来店されない方たくさん
いらっしゃいます。
中には、無理難題や明らかに出来ないことを強要してくる方も中にはいらしゃいます。
でも、私たちは　 ご来店してくださる方には私たちの持てる技術・サービスでなんとして
でも満足していた だこうと考えていまます。

なぜ、他のクリーニング屋さんではなく当店にご来店するのですか

●店員さんの対応が良いから
●品質が良いから
●どんな汚れでも落としてくれそう
●染み抜きが上手だから
●受付の感じが良いので
●急ぎの時も翌日に出来るから
●無料で再クリーニングをしてくれるから
●親切だから
●家の近くだから
●仕上りがきれい
●会社の通り道だから
●丁寧だから

ここからは少数意見　

●通うようになってから運が良くなったから
●変な臭いがしないからから
●安心できるから

余談ですが　
このアンケートを、初めた頃は『近いから』『安いから』『帰り道だから』と言うご意見

ばかりで正直パッとするものは無く、多分他のどこにでもあるクリーニング屋さん（失礼）
と変わりなかったと思います。
それはそれでいいのかもしれませんが私としては何かむなしいものを感じていました。
その頃は、1年に数回ですがお客さんが1人も来ない日があったり、来ても値段が高い
からと言う理由でそのまま帰ってしまうという状況でした。

おかげさまで売上高4年連続昨年対比130％以上アップ　
このアンケートをとり始めて約8年になります。（2010年現在）1年目はアンケート結果に

対していろいろ試して見ました。その結果、2年目からはお客様満足度があがり始めま
したそれと連動するように売上が少しずつ上がりはじめました。ここでは具体的な金額
は伏せさせていただきますが150％アップから始まり毎年130％以上のアップを毎年続
けています！
納得いただけなれば何度でも洗い直します！　

「最近、仕上がりはそうですか？」とクリーニングをお渡しするときにお伺いするとたまに、
「実は・・・」とお話を始める方がいらしゃいます。

内容は

「汚れが落ちていなかった」「ボタンが取れていたけど、まいっかと思った」「しわが入っていた」

などたくさんの事柄を言っていただきます。

言っていただければすぐに対応しています。

改めてここでも一言「汚れが落ちていなかったり、仕上がりにご不満が
ございましたらあなたがご納得いくまで何度でも喜んで洗い直しします。」

それと、地球のこともちょっとだけ考えています！　

大気汚染・地球温暖化・環境破壊1日たりとも新聞・テレビ・インターネットで目にしない
日はないくらいです。私たちも真剣に考えました。だから！？環境と人間と洋服に良い
クリーニング始めました。それは"あんしん洗い"です。
ここでは書ききれませんが、だいたいこんなお店です。　
あなたが、ここに書いた内容でちょっとでも興味をもたれたらぜひ、ご来店してみてください。

最後までお読みいただきありがとうございます。